• Op werkdagen voor 22.00 besteld, morgen in huis*
  • Gratis 30 dagen retourneren
  • Klantenbeoordeling 4.8 uit 5
Naar de startpagina

Veel gestelde vragen

Op deze pagina vind je veel gestelde vragen. De pagina is onderverdeeld in 6 delen. Staat je vraag er niet tussen? Onze klantenservice staat je graag te woord om te verder te helpen.

Algemene vragen over Duifhuizen

Onze winkels zijn gevestigd in de volgende steden: Amersfoort | Assen | Barneveld | Bergen op Zoom | Breda | Dordrecht | Drachten | Ede | Goes | Gorinchem | Gouda | Middelburg | Middelharnis | Oud-Beijerland | Papendrecht | Ridderkerk | Rijssen | Rijswijk | Roosendaal | Rotterdam Alexandrium | Rotterdam Zuidplein | Veenendaal Corridor | Veenendaal Hoofdstraat | Zwijndrecht
Dit is afhankelijk van de plaats, zie de winkeldetailpagina voor de openingstijden van de winkel bij jou in de buurt.
Je kortingscoupon staat op je account. Deze is zichtbaar in je winkelmandje zodra je daar een product in hebt staan. Wil je hem op dat moment inzetten? Dan kun je de kortingscoupon selecteren. Let wel goed op de voorwaarden van de coupon.
Jammer genoeg is het niet mogelijk om je kortingscoupon achteraf te verrekenen. Deze zal bewaard blijven tot een volgende bestelling.

Je kunt je wachtwoord resetten bij het kopje 'wachtwoord vergeten'. Je zult een mailtje krijgen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ps: Een nieuw wachtwoord moet voldoen aan de eisen: 1 cijfer, 1 symbool en minimaal 10 tekens.

Ga naar onze aanmeldpagina en maak daar een account aan door de gevraagde gegevens in te vullen.
Bij iedere uitgegeven euro ontvang je 1 credit m.u.v. de verzendkosten.
Credits zijn 24 maanden geldig na uitgifte. 
Jouw persoonlijke coupon is 12 maanden geldig

Vragen over bestellen en verzendingen

  1. Kies jouw nieuwe item(s) uit.
  2. Plaats je item(s) in je winkelmand.
  3. Vul je persoonlijke gegevens in of log in met je Duifhuizen account.
  4. Controleer je gegevens.
  5. Kies of je jouw pakket thuis wilt laten bezorgen of dat je het liever ophaalt in één van onze winkels of bij een PostNL.
  6. Kies een van de betaalmethodes die wij aanbieden. In deze stap kun je ook je kortingscode of cadeaukaart verzilveren.
  7. Controleer nogmaals jouw bestelling en ingevoerde keuzes en kies voor 'Bestelling betalen'. Je zal automatisch worden doorgeleid naar de betaalpagina van jouw keuze.
Alle bestellingen worden binnen Nederland gratis bezorgd vanaf €49,95. Onder de €49.95 brengen wij €4.95 in rekening. Kies je echter voor de optie 'Afhalen in de winkel' dan is het ook gratis onder de €49.95.
Voor de meeste producten die je bij ons in de webshop ziet geldt: 'Op werkdagen voor 22:00 besteld, is morgen in huis!'. Maar let op, dit geldt alléén voor de producten die bij ons aanwezig zijn in het magazijn. Wanneer een artikel wel op voorraad is, maar niet beschikbaar is in onze magazijn (en dus opgevraagd moet worden uit één van onze filialen) zal de maximale tijd verzendtijd 1 tot 3 werkdagen zijn. ** Check voor de zekerheid altijd de actuele bezorgdatum op de webpagina waar het gewenste product te vinden is.
Momenteel leveren wij in Nederland, België en Duitsland. Wil je toch graag je pakket in een ander land bezorgd hebben? Informeer dan bij onze klantenservice naar de mogelijkheden.
Het kan voorkomen dat e-mailbevestigingen in de spam/ongewenste inbox terecht komen. Check daarom eerst even deze inbox. Heb je de e-mail niet ontvangen binnen een twee uur na het plaatsen van de bestelling en heeft er wel een betaling plaatsgevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Om je bestelling te annuleren kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar: 0186-643643. Je kunt ons ook bereiken via een van onze andere contactkanalen, maar vanwege eventuele langere reactietijden kan het voorkomen dat we je bericht dan niet op tijd lezen. Zodra je van ons een verzendbevestiging hebt ontvangen per e-mail. is jouw bestelling overgedragen aan de vervoerder en is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.
Wat jammer dat je bestelling is geannuleerd. Het kan zijn dat de bestelling voor verzending gecontroleerd is en beschadigd of defect is. Omdat we het item dat je bestelde niet meer in voorraad hadden, hebben we jouw bestelling helaas genoeg moeten annuleren. Een andere mogelijkheid is dat een voorraadverschil is ons systeem zat. Onze oprechte excuses hiervoor, we doen er alles aan om dit te voorkomen.
Mis je een artikel bij je bestelling neem dan direct telefonisch contact op met onze klantenservice door te bellen naar: 0186-643643.
Wat vervelend om te horen dat je een verkeerd artikel heb ontvangen. Natuurlijk lossen we dit zo snel mogelijk op, daarom adviseren we je meteen om contact op te nemen met onze klantenservice.

Vragen over betalingen en cadeaukaarten

Wat leuk dat je een cadeaukaart hebt! Het is mogelijk om je Duifhuizen cadeaukaart zowel online als in de winkel in te leveren. Online kun je dit doen in de eerste stap van je winkelmandje als er een product in zit. 
Tip: bewaar je cadeaukaart na betaling nog wel even totdat je zeker weet dat je tevreden bent over je aankoop. Mocht dit niet zo zijn dan storten wij het bedrag terug op jouw cadeaukaart.
Je kunt bij ons, naast de Duifhuizen Giftcard, ook VVV cadeaubonnen, DE Cadeaukaarten en Fashioncheques inleveren.
Landelijk is er een nieuwe wet aangenomen waardoor het alleen mogelijk is om een cadeaubon van maximaal €50 online te verzilveren. Bedragen hoger dan €50 kunnen wel in de winkels besteed worden of via contact met VVV, gesplitst worden.
Je kunt bij ons betalen met Apple Pay, iDeal, Bancontact, Creditcard (MasterCard, Maestro of Visa), Klarna (achteraf betalen), Duifhuizen Cadeaukaart, Fashioncheque, VVV Cadeaubon en DE Cadeaukaart. Tot slot kun je bij Duifhuizen betalen met Flying Blue+ als je een member bent. 
Jazeker. De prijzen in de webshop zijn gelijk aan de prijzen in de winkels. Mocht je een verschil zien, laat het ons dan gelijk weten aan één van onze medewerkers of klantenservice.
Dit duurt 2 tot 5 werkdagen en het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening en via het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling gedaan is. Als ervoor kiest om je bestelling retour te brengen in 1 van onze 25 winkels dan krijg je direct je geld terug in de winkel (mits je niet gekozen hebt voor een achteraf betalen methode).
Ja dat kan! Je kunt meerdere cadeaukaarten inleveren op een online aankoop of in de winkel.

Vragen over ruilen of retourneren van bestellingen

Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd om jouw ongebruikte bestelling gratis (binnen NL) retour te zenden. De bedenktijd verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere producten? De bedenktijd begint te lopen na de dag waarop jij het laatste product hebt ontvangen.
Is je item niet helemaal naar je zin? Wat jammer! Je kunt je retourzending op twee manieren retourneren. Je kunt je bestelde producten terugbrengen in één van onze winkels of kunt je order retourneren met het bijgevoegde retourlabel via de post. In de winkel krijg je direct je geld terug, online duurt het 3-5 werkdagen.
Zonder verzendlabel kun je jammer genoeg je pakket niet terugsturen. Heb je een retourlabel nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat je een nieuwe toegestuurd krijgt.
Het is niet nodig om je retour aan te melden, maar vergeet niet je retourformulier in het pakket bij te voegen. Zonder retourformulier kunnen wij jouw retour namelijk niet verwerken.
Het retourneren van artikelen is binnen NL kosteloos en kan zowel in één van onze winkels of middels een retourzending via de post.
Wanneer je jouw pakket afgeeft bij PostNL duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat het pakket bij ons bezorgd is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij de retourzending binnen 3 tot 5 werkdagen. Je ontvangt van ons automatisch een retourbevestiging zodra de verwerking voltooid is.
Jammer genoeg is het niet mogelijk om een artikel te retourneren via de post als deze in de winkel is gekocht. Andersom is wel mogelijk. In de winkel krijg je direct je geld terug als je een weborder terugbrengt*.

M.u.v. achteraf betaalopties zoals Klarna. 
Het is geen enkel probleem als je de originele verzenddoos niet meer hebt. Het is vooral belangrijk dat je het bestelde product goed verpakt, zodat het niet beschadigd kan raken op de terugweg naar Duifhuizen. Je kunt ook een andere stevige doos of verpakking gebruiken. Plak het vervolgens goed dicht en gebruik het retourlabel, meer hoef je niet te doen.

Ongebruikte artikelen die in de winkel of online zijn gekocht kunnen geruild worden in één van onze Duifhuizen winkels. Dit gaat als volgt:

  • Ruilen in de winkel: Neem je ongebruikte item en kassabon mee die je hebt gekocht en ruil in één van onze Duifhuizen winkels.
  • Ruilen via de webshop: Ongebruikte artikelen kunnen jammer genoeg niet online geruild worden. Daarbij adviseren we je om het artikel te retourneren en opnieuw te bestellen in de webshop. Het artikel kun je kosteloos retourneren naar Duifhuizen. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij je retourzending en ontvang je de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen. Mocht je verzendkosten hebben betaald bij je eerste bestelling, dan worden deze kosten ook terugbetaald met het bedrag van het geretourneerde artikel.

Vragen over garantie en reparatie van producten

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan vernemen wij dat graag! Wanneer je een klacht en/of opmerking hebt over (één van) onze producten of onze service, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Je krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
Mocht jouw product defect raken, dan kun je natuurlijk óók op ons rekenen! Naast de wettelijke garantietermijn is het bij ons namelijk zo dat de garantietermijn van de betreffende leverancier van toepassing is. Van al onze producten mag je in alle redelijkheid verwachten dat deze doen wat wordt verwacht. Hierbij volgen we ten alle tijden de wet.
Wat vervelend om te horen dat je artikel kapot is. Je kan er even mee langs komen in één van onze filialen, graag met aankoopbewijs. Woon je niet in de buurt? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan kun je het pakket retoursturen via ons antwoordnummer. Deze ontvang je van de klantenservice als je product nog in het garantietermijn valt. Zodra wij je retour ontvangen hebben, krijg je van ons bericht.
Voldoet jouw bestelling bij ontvangst niet aan de kwaliteiteisen? Onze welgemeende excuses hiervoor! Vul op het bijgeleverde retourformulier in dat het artikel beschadigd is en geef aan dat je een nieuwe wenst te ontvangen of geld terug. Zodra wij je retourzending ontvangen hebben, maken we het direct in orde. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We doen ons uiterste best om ten alle tijden een passende oplossing te bieden.

Dat is vervelend! De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het welzijn van jouw bagage. Eventuele schade of vermissingen kun je claimen bij de maatschappij. Het verstandigste is om dit meteen te doen als je schade aan je bagage constateert. Ga meteen met je instapkaart en bagage ontvangstbewijs naar bagage-afhandelaar in de bagagehal. Daar heb je mogelijkheid om een rapport op te laten maken, een zogenaamde PIR. Dit PIR rapport kun je gebruiken om een claim in te dienen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij, reisverzekering of reisorganisatie.

PS: Bewaar ook je instapkaart en bagagesticker.

Vragen over leeronderhoud, advies en producten

Zo lang mogelijk genieten van je tas of rugzak volg dan de volgende tips: 'Hoe verzorg ik mijn leren tas?'.
Maak je favoriete tas of rugzak waterproof en vuilafstotend met de volgende tips: 'Hoe maak ik mijn tas waterproof?'.
Graag je leren tas schoonmaken? Daarvoor hebben wij een mooi stappenplan gemaakt! Zie het stappenplan 'Hoe maak ik mijn tas schoon'.
Ga naar de pagina 'Alles over TSA sloten' om erachter te komen hoe dat je je TSA slot instelt.
Het klopt dat er bij het slot op je koffer geen sleutel bijgeleverd wordt, ondanks dat er toch een sleutelgat aanwezig is. Deze sloten met sleutelgat zijn TSA sloten. Deze sloten kun je afsluiten door middel van een cijfercombinatie. Wanneer je naar de VS vliegt moet je voldoen aan de eis van de Amerikaanse Douane - en Veiligheidsinstanties. Deze stellen dat ze ten allen tijde je koffer moeten kunnen openen om de inhoud te controleren. Wanneer je koffer alleen voorzien is van een cijferslot, bestaat de kans dat ze je koffer moeten openbreken. Met een TSA slot op een koffer, loop je dit risico niet. Want met deze TSA sloten kunnen security officers de koffer openen door middel van een 'master' key, waarvoor het sleutelgat bedoeld is. Uiteraard wordt dit alleen gedaan als er aanleiding voor is.

Vragen over het Duifhuizen Membership

Voor iedere euro die je uitgeeft bij Duifhuizen tassen en koffers zowel online als in onze winkels ontvang je een credit, m.u.v. de verzendkosten. Bij 500 credits ontvang je een persoonlijke coupon van €10 korting.

Je vindt altijd een actueel overzicht in jouw Duifhuizen Membership account.

De credits die je spaart zijn 24 maanden geldig na bijschrijving. Het kan dus zijn dat je een bericht van ons ontvangt waarin we aangeven dat (een deel van) jouw credits binnenkort komen te vervallen.

✓ Spaar punten, zowel bij online - als winkelaankopen. Met deze punten spaar jij voor korting; 

✓ Pas je gemakkelijk zelf je gegevens aan, zodat wij jou nóg beter van dienst kunnen zijn; 

✓ Heb je inzicht in al je aankopen, van zowel je online aankopen als je aankopen in de winkel; 

✓ Ben je als eerste op de hoogte van de beste acties, nieuwe collectie én meer; 

✓ Early access bij SALE, Black Friday etc; 

✓ Ontvang je op jouw verjaardag een leuk cadeautje van ons!;

Heb je je item gevonden en wil je deze graag bestellen met jouw persoonlijke coupon. Plaats het item in je winkelmandje, zorg ervoor dat je bent ingelogd en in je winkelmand kun je onder het kopje persoonlijke coupons je coupon toevoegen. Let op: Je kunt de persoonlijke coupon in één keer verzilveren en is ook geldig op SALE artikelen.

Bij retournering van jouw aankoop, waarbij gebruik is gemaakt van je persoonlijke coupon, wordt jouw persoonlijke coupon weer opgewaardeerd. De geldigheid blijft gelijk aan de originele persoonlijke coupon. Mocht jouw persoonlijke coupon verlopen zijn op het moment van retournering, dan is de persoonlijke coupon alleen de dag geldig waarop jij de aankoop retourneert.

Jouw persoonlijke coupon is 12 maanden geldig.

Ja zeker! Je ontvangt bij ons met je verjaardag een persoonlijke coupon van €10. Deze kun je besteden vanaf €49,95 en is niet geldig op SALE artikelen.is 12 maanden geldig.

Je verjaardagscadeau kun je vinden nadat je bent ingelogd in je account. Als je inlogt op je eigen account kun je het cadeau inzien en besteden onder de juiste voorwaarden.